Devoluciones y reembolsos

Plazo

Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin perjuicio de un plazo superior exigido por la legislación aplicable.

Cómo solicitarla

Inicia sesión en tu área de cliente, abre el pedido y registra la solicitud, o escribe a support@gravitgolf.com indicando el número de pedido. No necesitas justificar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento.

Gastos de devolución

Si devuelves un producto correctamente suministrado por cambio de opinión, asumes el coste directo del envío de vuelta, salvo que la normativa aplicable obligue a GRAVIT a asumirlo. Si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido, GRAVIT asume los gastos necesarios de devolución y de envío de la sustitución que corresponda. Contacta con soporte para coordinar la devolución.

Cómo organizamos la recogida

GRAVIT coordina la recogida mediante su agencia de transporte local. Cuando nos comuniques la devolución, contactaremos contigo para facilitarte las instrucciones de recogida y embalaje. Si devuelves por cambio de opinión, te informaremos del coste de recogida antes de concertarla y solicitaremos tu conformidad. Si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido, GRAVIT asume los gastos necesarios de recogida. La coordinación de la recogida no supedita el derecho legal de desistimiento a una autorización ni modifica los plazos legales aplicables.

Estado del producto

Devuelve el producto con sus piezas y accesorios, protegido para el transporte. Recomendamos conservar el embalaje original, pero no es un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento. Podremos aplicar la reducción legal correspondiente cuando exista una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Reembolso

Para consumidores de la UE que ejercen el desistimiento, reembolsamos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que se hubieran cobrado, dentro de los 14 días desde la comunicación de la decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se excluye el sobrecoste de un servicio de entrega superior elegido expresamente. No descontamos un gasto de envío de ida que originalmente estuviera incluido en el precio. Reembolsamos por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti. En los demás mercados se aplican las normas locales obligatorias.

Producto defectuoso

Si el producto llega dañado, incompleto o no funciona correctamente, contacta con soporte y adjunta imágenes cuando sea posible. Los derechos legales de garantía no quedan limitados por esta política.

Garantía comercial de 10 años

GRAVIT cubre durante 10 años los defectos de materiales y fabricación durante el uso normal. Se excluyen el desgaste normal, los daños accidentales y el uso indebido. Ante un defecto cubierto, reparamos o sustituimos el producto sin coste, incluidos los gastos necesarios de recogida y envío. Los derechos legales del consumidor se mantienen intactos.